Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site https://skarefr.fr est édité par Skare, société immatriculée en France, dont le siège social est situé au : 1511 chemin de Samounet, 31340 Vacquiers – France.

Email de contact : contact@skare-skincare.com.

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez commande ou interagissez avec nous :

Informations d’identification : prénom, nom, adresse email, mot de passe.
Coordonnées postales et téléphoniques : pour la livraison et le service client.
Informations de paiement : transmises de façon sécurisée via nos prestataires (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Shop Pay). Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire. Elles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement, conformément aux normes de sécurité PCI-DSS.
Historique de commandes et préférences produits.
Données techniques : adresse IP, navigateur utilisé, historique de navigation, cookies.
Données marketing : inscription à la newsletter via Klaviyo, interactions avec nos emails.

3. Finalités et bases légales du traitement

Finalité	Base légale
Traitement et expédition des commandes	Exécution d’un contrat
Création et gestion du compte client	Exécution d’un contrat
Réponse au service client	Intérêt légitime
Envoi d’emails promotionnels (newsletter)	Consentement
Analyses statistiques et amélioration du site	Intérêt légitime
Respect des obligations légales (facturation, TVA)	Obligation légale

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement à nos prestataires et partenaires nécessaires à la gestion du site et de vos commandes :

Shopify Inc. – sous-traitant : hébergement, paiement et sécurité de la boutique.
Klaviyo – sous-traitant : envoi de newsletters, emails et SMS marketing, avis.
Tawk.to - sous-traitant : chat en direct.
Judge.me - sous-traitant : avis sur nos produits.
Transporteurs (Colissimo, Mondial Relay) – sous-traitants : livraison de vos commandes.
Meta (Facebook/Instagram) – responsable conjoint de traitement : diffusion et mesure de campagnes publicitaires.
TikTok Ads – responsable conjoint de traitement : diffusion et mesure de campagnes publicitaires.
Google Ads – responsable conjoint de traitement : diffusion et mesure de campagnes publicitaires.
Prestataires techniques – sous-traitants : hébergement, maintenance, solutions analytiques.

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (Shopify, Klaviyo) peuvent héberger leurs données au Canada ou aux États-Unis. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

6. Durée de conservation

Type de données	Durée de conservation
Données client (compte actif)	Tant que le compte est actif
Données client (inactif)	3 ans après dernier contact
Historique de commandes et factures	10 ans (obligation légale)
Données prospects/newsletter	Jusqu’au désabonnement ou 3 ans après dernier contact
Cookies et données techniques	13 mois maximum à compter du dépôt du cookie sur votre terminal

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie de vos données.
Rectification : corriger des données inexactes.
Effacement : demander la suppression de vos données.
Opposition : vous opposer à certains traitements (notamment marketing).
Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.

Pour exercer vos droits : envoyez un email à contact@skare-skincare.com avec l’objet « Protection des données ».
Une pièce d’identité vous sera demandée pour confirmer votre demande.

8. Cookies

Lors de votre navigation, nous utilisons des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site (panier, connexion).
Mesurer l’audience et améliorer nos contenus.
Personnaliser l’expérience utilisateur et les offres.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies via le bandeau affiché à votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur.

Cookies fonctionnels (exemptés de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés :

Shopify : gestion de la navigation, du panier et du paiement sécurisé (_shopify_y, _shopify_s, _secure_session_id, _checkout, _tracking_consent).
Durée : session à 1 an selon le cookie.
Tawk.to : (TawkConnectionTime et cookies associés) gestion de la session de chat et mémorisation des préférences.
Durée : jusqu’à 6 mois selon le cookie

En plus des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (Shopify), nous utilisons des cookies analytiques et publicitaires qui nécessitent votre consentement. La base légale pour l’utilisation de ces cookies est votre consentement, conformément à l’article 6.1.a du RGPD. Ce consentement peut être retiré à tout moment via le bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Cookies analytiques (soumis à consentement)

Ces cookies permettent de mesurer la fréquentation et l’utilisation du site pour améliorer nos services :

Google Analytics (_ga, _gid) : statistiques de visite.
Durée : _ga = 13 mois, _gid = 24 heures.

Cookies marketing / publicitaires (soumis à consentement)

Ces cookies permettent de personnaliser la publicité sur Facebook, Instagram, TikTok et Google, et de mesurer leur performance :

Meta (Facebook/Instagram) : _fbp, fr – ciblage publicitaire, mesure des conversions.
Durée : 3 mois.
TikTok : _tt_enable_cookie, _tt_sessionId – suivi publicitaire et mesure des conversions.
Durée : session à 13 mois.
Google Ads : _gcl_au – suivi des conversions publicitaires.
Durée : 3 mois.
Klaviyo : _kla_id – suivi des interactions entre nos emails et notre site.
Durée : 2 ans.

Cookies de performance et d’expérience utilisateur (soumis à consentement)

Ces cookies améliorent la navigation, la recherche et l’affichage des contenus :

Judge.me : optimisation de l’affichage et du chargement des avis produits.
Search & Discovery : amélioration des fonctionnalités de recherche et de recommandation de produits.

Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser ces cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

Chiffrement SSL (HTTPS) sur tout le site.
Paiements sécurisés conformes à la norme PCI-DSS.
Accès restreint aux données personnelles.

10. Médiation et réclamations

En cas de réclamation concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir un médiateur.

Skare n’a pas encore désigné de médiateur. En attendant, vous pouvez consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.